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强大的数据管理企业需要迅速适应不断变化的消费需求。不少企业使用CRM客户管理系统来优化业务流程管理客户信息实现更多的业绩增长。那么我们来说说CRM系统如何提高企业竞争力
强大的数据管理全方位了解客户
过往在没有系统的帮助下信息分散式掌握在各个销售、项目、售后等部门人员手中团队无法及时全面了解客户来源、基本信息、痛点、偏好、产品使用反馈等信息。
CRM的出现很好地解决了这个问题它的一大突出能力是整合数据建立360度客户视图从而让企业全面了解并管理客户大范围消除信息不对称。在统一认知的基础上帮助各部门更好地拓客与服务深层次挖掘价值。在当前获客难、成本高的情况下CRM无疑是降本增效的优选之一。
好的体验更易产生好结果
当我们有了数据通过建立的360度用户画像几分钟就可以了解客户的信息不再是过往碎片化的内容在后期维护服务方面也变得更加得心应手。
受疫情黑天鹅事件的影响我们面临的商业环境、用户消费习惯都发生了很大转变。从商品稀缺走向一个品类过剩更加注重体验的时代。企业与客户的关系维护也更趋向于长期共生共赢在以客户为中心的前提下创造更多价值。当我们达成第一次交易后维系与增长才刚刚开始。
根据埃森哲和腾讯在2021年关于增长话题调研的数据显示领军企业与后进企业的增长率差距高达5倍之多。
造成两者悬殊的主要原因在于
一是数据孤岛问题企业内部和外部数据割裂无法清晰洞察业务效果实现科学决策。其次是对数字化认知有偏差企业无法通盘考虑动态风险变化对业务的冲击没能及时落地数字化管理体系对冲风险。
正确选择的CRM管理系统能够有效管理每位客户的全生命周期回归商业本质驱动企业业绩持续增长提升企业的竞争力。
