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本文总结于《10人以下小团队管理手册》#xff0c;很nice的一本书#xff0c;有兴趣的同学可以翻下#xff1b; 【0】序章
作者作为咨询师发现#xff0c;
1.下属对主管有不满#xff0c;主管对下属有怨言#xff1b;
2.10人以下小团队主管经常会为 如何用…【README】
本文总结于《10人以下小团队管理手册》很nice的一本书有兴趣的同学可以翻下 【0】序章
作者作为咨询师发现
1.下属对主管有不满主管对下属有怨言
2.10人以下小团队主管经常会为 如何用人如何调动下属积极性 而烦恼 【1】主管的职责是什么
0主管定义 通过下属实现经营者目标的人 【1.1】主管职责
1.工作分为 两类 实现经营者目标 完成具体业务
2.谁来做工作自己做让下属做
3.不是自己做而是让下属做这是所有管理者或主管们的工作特点
4.无论在什么公司主管都需要亲自做一些业务工作不然会缺乏对现场的判断力和感知力无法对下属做出正确指导
5.主管既要做好本人的具体工作关注经营者目标还要分配任务给下属 【1.2】价值观
1.主管必须充分理解经营者的价值观。很多情况下经营者的目标就等于公司的经营理念和方针
2.对经营者来说价值观与自己一致业绩又好的员工是最理想的
3.对于业绩好但价值观与自己不符的员工经营者都会剔除出去
4.公司上下一致的价值观才是取得成功的关键 【1.3】主管不是传声筒
1.主管需要将经营者的抽象的话转为具体的工作内容或措施然后指导下属行动起来而不是单纯的传声筒
2.主管职责 领会并传达总经理的想法并以具体形式进行管理
3.如果下属没有行动起来说明主管还没有尽到职责
4.小结 主管的职责就是根据每一名下属的能力水平来解释经营者的想法活跃在现场带领团队实现目标 【1.4】公司的问题找主管原因
1.公司问题有两种1是以结果形式出现的2是以原因形式出现的
2.解决问题要先从原因入手
3.解决问题必须剖析原因性问题的根本所在。而剖析到最后往往发现大多数问题都归结于主管没有起到应起的作用即主管管理不当
4.还有可能是主管下达指示的方式存在问题主管需要向下属说明3个事情
事情1做什么?事情2为什么这么做事情3这么做的意义
因为没有计划和目的的临时命令无法为下属提供工作动力生产效率自然上不去
【领导力培训讲座1】走出低谷迈向成功
当主管的人想必都要经历一两次低谷
只要把活在当下视为一个奇迹就不会在乎日常工作中的失败
有兴趣可以读《如果世界是100个人的村庄》读完后明白知足的重要性 【2】主管的工作这样做
【2.1】主管的四项工作
1.主管的工作大体分为
业务管理员工管理即对工作本身的管理和对人的管理
2.具体还可以细分为4项工作
制定方针推进业务掌控下属协助领导
3.这些工作的基础是经营者目标。主管职责就是以此为基础在日常工作中推动 PDCA 循环计划Plan执行DO检查-check纠正-action
4.管理员工之前必须先准确掌握他们的能力特点如
掌握哪些技能工作是否积极性格怎样擅长哪些工作。。。
5.按理说不了解这些情况就无法给下属安排工作。但是实际情况是很多主管对下属一无所知这样的主管等于没有完成对员工的管理工作 【2.2】工作最拼的人不适合当主管
1.作为主管一定要尽量降低自己的目标用更多精力专心支援下属 因为自己拼命干活的主管没有时间和精力去管理下属也无法指导或者鼓励下属
2.主管应该做到根据每名下属的强项分配任务确保团队完成总目标
3.只要能够帮助下属创造出一个让他们能够卖50辆车的环境并在工作中有所成长你就是一个称职的主管 【2.3】用人要看能力和意愿
1.主管在指挥下属开展工作的过程中要把握好对每名下属的 详细指导和人文关怀的 比例这是能做好主管工作的关键 如对于新人要多些人文关怀
2.主管必须结合每名下属的能力和意愿来调整支持和指导他们的方式 【2.4】每个人都要定目标
1.公司就是追求利润的地方需要有
经营方针年度经营计划利润目标
2.主管最先应该实现的是部门目标关键在于给每名下属制定具体的目标
3.分配目标给下属的方式
方式1和下属交流共同设定目标 目标管理制度的基本思路方式2半强制性直接把目标分配给下属
具体使用哪种方式还要根据公司方针其他方面来决定 【2.5】目标管理分三种
1.目标管理是 使用目标进行管理其目的在于通过制定目标使下属能够自发地工作
2.使用目标进行管理可以看做是 制定目标过程评价即中间测评最后考核下属的过程
3.目标管理分为三种类型
沟通性目标管理以日常工作完成度为中心的目标及其他目标培养能力开发型目标管理与个人能力提升相关的目标绩效主义实现型目标管理将公司期待的最终结果具体化的目标【2.6】目标就是必须完成的定额任务
1.目标就是定额任务定额任务是指 一定时间内分配给个人或团体的最低标准工作量
2.主管需要向下属说明部门目标以及个人目标的数字是怎样得出来的
3.让下属意识到目标定额任务并实现规定数值也是主管的工作之一
4.从公司整体目标划分到每个部门的部门目标然后再细分到每个人的个人目标 【2.7】将团队里发挥到极致团队协作
1.为啥要组建团队 为了把每个人的能力综合起来形成更强大的力量
2.为此112是不够如何通过管理带出 112 的团队这就是主管需要做的
3.要使 112就要最大限度发挥每个成员的强项同时避免他们的弱项给团队造成负面影响为此首先需要牢记部门工作的大前提——团队协作
4.主管的工作就是发现谁擅长什么不擅长什么并据此给每名下属量身定制合适的目标与职责
5.有意识去创造能够实现 112 的组织结构这才是主管的职责 【2.8】公司目标与个人目标要一致
1.如果你知道下属未来的梦想并且在此基础上还能精心培养他那你就是一名理想主管
2.主管的工作 扩大公司与个人下属目标的重合程度尽可能使个人目标与公司目标重合
3.如果所有下属都采用同一个方法整个团队就会单一化失去灵活性但从经营者角度看多种方法论反而是一种更为理想的状态
4.主管还有必要让下属明白一个人生道理 人生就是一个选择的过程或者选择不能完全满意的现状或者选择充满不安的 未来 【2.9】目标要随时调整
1.情况发生变化时主管必须当机立断迅速调整方向并向下属说明自己的想法
2.大环境每时每刻都在变化优先顺序自然也应该随之变化 【2.10】眼光放长远心态放平和
1.主管除了忙于自己手头的事情还必须支援和管理下属
2.主管站在比下属更高的高度以更加广阔的视角看到下属看不到的事物。然后再把自己见到的情况告诉下属这就是主管应该做的支援工作
3.但凡成功的人都能站到比现在所处位置更高的高度看问题而且高出两级比高出一级效果更好
4.不要对下属居高临下而要时刻把眼光放长远把心态放平和 【2.11】提前察觉中间事项立即采取补救措施
1.原因不等于结果即 原因能力强工作卖力》 结果好业绩这个是不成立的因为原因和结果之间还存在中间事项不确定事项如 环境和状态
所以 好业绩能力强工作卖力针对中间事项的恰当措施
2.主管必须能够事先预测中间事项的发生并制定相应对策
3.如果可以把负面的中间事项转化为有利于公司的因素就能取得好成绩 【2.12】支援下属提高干劲和自信
1.人在以下4种状态下会有干劲
状态1自我重要感提高即自己在团队中的价值得到认可时状态2自我能力感提高即感到自己很能干时状态3自我好感度提高即认为别人只要了解自己就一定会喜欢上自己时状态4自尊心得到满足即感到凭借自己的力量使现实中的自己更接近理想中的自己时
2.理想的支援方法是尽量不让下属意识到自己被人帮了而是让他觉得自己发现的自己解决的
3.当一个饿着肚子的人你认为怎样才能帮到他
方法1 给他鱼方法2 教他钓鱼推荐方法3 引导他去学钓鱼推荐
4.采用增强自信的支援方法下属解决问题的能力就会提高 该方法最大的优点在于让人感到 我真厉害竟然能够独自钻研出钓鱼的方法
5.优秀的主管始终是用 引导的方式支援下属的 【2.13】表明对下属的期待
1.交办工作时主管不止告诉下属你要做什么还要告知其你要取得什么样的结果什么样的情况可以算作成果
2.主管向下属交办工作的流程
流程1表明期待-安排工作流程2在工作进展过程中进行确认定期review过程3取得预想中的结果过程4尽早做出调整指示过程5表扬or奖励可提高下次工作的积极性
3.在工作进展过程中不做检查只知道对着结果发火的主管不是合格的主管 【2.14】评价下属要基于事实
1.对下属做如此关键的判断一定要做到慎重公平且公正必须有事实依据
2.我们的目标本身是合理的。有个问题在向着目标前进的过程中主管是否向下属提供了足够的支持和指导
3.平时留意下属的行为和态度以备考核时有理有据地评价 【2.15】让下属自己汇报成绩
1.让下属汇报自己的成绩是公正评价中不可缺少的一环 【2.16】没有下属会百分之百认同主管的评价
1.下属不会100%认同主管评价有70% 就算很好了
2.心理学的自我中心错误人们总是倾向于认为自己付出的辛苦比别人更多自己的贡献最大。大家都认为自己是最棒的对自己的评价自然也相当高
3.评价的重点在于不是让下属认同而是能够说服下属
4.如何才能获得70%的认同呢 主管需要与下属沟通
5.主管对工作的要求和期待一定要明确地传达给下属从主管角度看如果下属从来不汇报工作 的进展情况直到完工才把结果交上来那么在这种情况下主管也没有指导的余地了
6.只要充分沟通即使评价比较差下属也能够接收 【2.17】目标制定、指导与评价的6个月周期
1.对下属的指导与评价可以按照固定周期如6个月每个周期重复以下3件事情
事情1 制定目标事情2让下属挑战目标事情3给予评价
2.主管给下属分配工作时 自上而下分派的目标占 60%~70% 剩下的30%~40% 则可以是由员工主动提出来的
3.为了最终做出的评价能够获得认可主管在平日里应该注意随时记录工作中发现的情况
4.下属做出的自我评价有可能比主管对他 的评价高。这两者之间的差距其实很重要。一定要查明差距的原因在哪里
5.最后不要忘记在反馈中详细指出下属做的好与不好的地方
【领导力培训讲座2】养成思考的习惯
1.首先要意识到思考能力的重要性
2.在会议或日常交流等场合发表意见时一定要说出自己的观点【3】点燃下属的工作热情
【3.1】为什么大家都爱打高尔夫
1.高尔夫能够让人们热衷于它的5大因素这些因素都可以应用到工作中
明确的目标游戏完整性反馈多种技能的应用决策
2.这些动力不仅增强了高尔夫的趣味性也能使工作更有意思 【3.2】通过倾听提升下属的工作动力
1.主管需要倾听下属并让下属思考问题养成思考的习惯主管自己也要养成
2.引导下属解决问题的提问技巧应该提出的问题
你必须实现的成果是什么什么事让你感到不安怎样思考才能引导事情向正确的方向发展要想解决问题应该掌握哪些信息你必须做的是什么
3.通过提问了解下属在为什么事情而烦恼以及他想怎样解决这个问题
4.当下属问主管问题时主管不能直接回答正确的做法回答是反问下属“你怎么看?” 【3.3】通过激发竞争意识提升工作动力的误区
1.激发竞争意识是提升员工工作动力的一种方法如绩效主义
2. 不找出根本原因并加以解决就无法提升下属的动力
3.提升下属工作动力的步骤
步骤1倾听下属步骤2找出根本原因并解决步骤3提升下属工作动力【3.4】当下属抱怨工资太少时
1.下属抱怨工作这么忙为什么工资却这么低
2.主管的回答应该换个角度看公司养一名员工需要付出的成本是巨大的
3.主管要让员工正确理解工资金额与应承担的责任以此提升员工的工作积极性
4.主管需要给下属讲明实情如公司开销社会平均工资目前下属自身能力能拿到 多少工资以缓解下属情绪 【3.5】主管要谈面向与愿景
1.开车要靠燃料与扳手 用人要靠哲学和食物食物说白了就是工资或实际好处
2.但是只有实际好处还不足以驱使人行动员工既要实惠也要乐趣主管需要懂得 足以驱动员工的用人哲学
3.主管需要畅谈梦想与愿景这样才能点燃下属的工作热情 【3.6】影响下属的潜意识
1.过去的失败经历会给人留下阴影使他们失去自信
2.我们经常使用 教练法即通过问答形式的交流让对方选择出自己应该采取什么行动
3.人的意识包括自身能够察觉到的显意识和平时观察不到的潜意识
4.那些被潜意识所束缚始终走不出失败阴影的下属就没有信心
5.潜意识的特点
没有时间概念能够理解语言并做出反应但本身没有语言只能用意象作答很单纯无法区分意象与现实
6.通过教练法影响潜意识 提高员工的工作积极性 7. 皮革马利翁效应 小孩在成长过程中如果总是听到大人表扬自己真优秀它的潜意识里就会被植入我是个优秀的人的意识这或许对育儿也有帮助哦
8.主管需要影响下属的潜意识想他们的潜意识里注入积极 的意象 【3.7】通过记日记编程理想中的自己四行日记
1.人拥有两个自我形象分别是现实中的自己理想中的自己如果两者相差甚远人就会感到郁郁寡欢
2.人往往会被拉向想法更强烈的一方如想变成理想中的 自己的想法很强烈则现实中的自己就会变成理想中的自己如果觉得说算了就这样那就无法得到进一步提高这叫 “认知失调理论”
3.自我教练法对潜意识不断输入理想中的自己的形象通过这种方法使现实中的自己得到进一步提高
4.四行日记是 自我教练法的核心方法如下
第一行陈诉事实第二行从事情中察觉到新东西或感悟第三行总结经验教训 -》 自我改变第四行发表宣言表明自己已经成为理想中的自己以增加个人自信
5.四行日记的规则
规则1简介明了规则2简单词汇规则3使用肯定式的表达规则4不用否定性的词语规则5宣言的主语是我规则6宣言要写成 现在完成进行时规则7宣言必须以表示属性的语句结束
【领导力培训讲座3】把金钱和时间投资给自己
1.指定经营计划时经费预算中会包括一部分叫做未来开支的经费
2.你的现状是过去的结果应该马上从力所能及的事情做起
3.自我投资的终极目标是让自己人生变得更加美好
4.生活中需要挤出时间用于自我提升 【4】主管的心胸和气魄
【4.1】首先从改变自己开始
1.如果公司没有方针那就自己制定一个如果方针过于抽象那就把它转化成更加具体的内容这才是主管应该做的工作
2.改变环境非常难那就不妨先从改变自己开始
3.实际上运行不畅的组织其问题大多数出在主管身上 【4.2】人气主管的必要条件
1.下属都愿意在什么样的主管手下工作呢?
特点1主管能够发现幸福严于律己以身作则努力让自己下属公司都获得幸福名人和达人的区别 能够发现幸福名人是拥有精湛的技术或手艺并以此为生达人是能够发现幸福特点2做决策 在面临二选一的抉择时主管需要决定团队前进的方向决策与判断的区别判断是指 在能够分析信息充分掌握情况的基础上做出决定而主管必须拥有一套自己在关键时刻的行事准则决策是主管无法得知是不是正确答案根据自己的想法必须要做出这个选择 支持这种判断标准的就是信念。特点3主动问好比如早安非常重要 通过微笑可以传达出 我是你的伙伴我对你有好感的信息
3.主管要有自己的信念一言一行都要毫不动摇 【4.3】教会下属做工作能人而非公司人202108310839
1.主管需要讲的是工作目的即眼前的工作在整个团队中能起到什么作用完成这项工作的意义是什么
2.公司人与工作能人区别
公司人由于个人本身非常渺小整个人生都被公司吞没了工作能人实现自我扩展公司就会变成人生的一部分
3.能够在工作中俯瞰全局的人不论做什么工作都能胜任
4.如果下属属于公司人主管需要引导他扩展自我 实现了自我成长后公司就会变成他人生的一部分 【4.4】下属不是客户的奴隶
1.主管的工作包括 业务管理和员工管理业务管理做得不到位的一个表现是 工作没有界限
2.主管应该要学会保护被客户使唤得团团转的下属应该划清 分内事与分外事的界限 【4.5】责任我来负的真正含义
1.某些人在遇到情况时就说 这件事的责任我来负同时递上辞呈。这种负责人的方式实际上对公司或经营者来说却解决不了任何问题纯粹就是逃避行为
2.如果真要负责人就该赔偿几百万或者在下一个项目中创造出更多利润
3.第二种情况是 下属有一个策划方案想试一试但实际上能不能成功不太好说。这时作为主管的你应该怎么办
你应该事先把情况汇报给自己的上司或经营者可以这样说 出于种种考虑我觉得让下属放手去做。如果失败了把责任算到我头上【4.6】用人根本是发自真心地为下属着想
1.用人根本是真心实意为下属着想
2.怎样才算为下属着想 就是下决心把下属培养成能够独当一面的人独当一面就是即使有一天公司倒闭了他也不至于流落街头
3.新人从第一个 上司那里受到的影响是不可估量的。这个角色重要到甚至会决定她今后的人生对下属来说主管就是影响力如此巨大的存在 【4.7】想讨下属喜欢反倒让人退避三舍
1.如果公司倒闭 了 主管要确保下属已经具备了必需的实力能够独立生存下去或者找到待遇更好的工作这是主管对下属真正的关怀
2.有的主管不让下属加班自己一个人扛着这也是主管失职的表现
3.越是不会批评人的主管其下属的离职率越高
4.过于期望讨好下属的人总是追求相安无事的人当不了好主管
5.就算暂时被下属讨厌只要真正为下属着想总有一天他会理解你的良苦用心只有这样的主管才能让下属信赖 【4.8】不要批评要发火
1.感情应该被充分应用到对下属的指导中
2.表情能够表达人的感情是全世界通用的语言也是最好用的沟通工具
3.人是感情动物。在工作中也应该充分发挥感情的作用
4.对于小错误理想的处理方法是找下属单独谈一谈条理分明地指出它的过错
5.但是当下属明显使用了卑劣的手段违反了公司红线主管则应当毫无保留地表达出自己的真实情感这是只有真正为公司和下属着想的主管才会有的情感流露
6.下属敷衍了事当然是不能允许的。 如果不将发自内心的愤怒传达给下属 团队做什么都是半途而废还是要说明一点谨慎发火 度要把握好
7.只要出于真正为公司着想而产生的怒火就一定能够得到下属的理解不过度要把握好 【4.9】下属遇到困难时主管要显身手
1.下属陷入困境时正是主管赢得下属信任的绝佳机会如果是平时相处得不太融洽的下属就更应该借此良机来扭转关系
2.下属只要想到背后永远都是主管在做自己坚强的后盾下属就会更加努力地创造出优异的成绩 【4.10】怎样和女员工打交道
1.无论男女在他们遇到困难时主管都应该向他们伸出援手耐心倾听他们的烦恼。这个基本立场不会变的 【4.11】了解并支持下属的人生规划
1.无论在什么情况下主管都应该帮助和支持下属。你有责任针对下属今后的规划提出合理的建议
2.主管应该向下属产生这样的想法。即通过努力工作提升自己总有一天我也能像主管那样精力充沛地驰骋职场
3.向下属表现出自己享受工作精力充沛的一面也是培养下属的一个环节 【4.12】告诉下属将来社会需要什么样的人
1.在培养下属过程中主管要告诉下属当今社会会人才的需求还要告诉他5年后10年后的未来社会需要什么样的人才
2.称职的主管启发下属 让他意识到为了实现大幅度的自我提升应该学习什么应该如何改变自己为此主管需要先打磨自身的素质了解社会各个领域的信息 【4.13】是上班族就会有不满
1.只要选择了上班族的人生道路必然会产生各种不满情绪
2.要想拥有没有不满的人生 要么辞职做自由职业者要么创业当老板当同样有焦虑和不安
3.与创业者相比上班族无需承担工作上的所有风险会得到公司的庇护 【4.14】教给下属工作与幸福的方程式
1.人生有三件事
能做的事想做的事该做的事
三者的重合部分就是自己的梦想或目标也可以说是使命
2.首先考虑自己能做的事
首先深入分析自己能做的事然后再去挑战想做的事和该做的事 该做的事也就是家庭公司和社会期望你做的事。这样一来 实现人生目标的概率就会一下子提高很多
3.当自己实际做的事情与上述三者的重合部分一致时就会感到幸福
4.作为一名主管先用这种思维方式来明确自己的目标。实现这一目标后再将这个道理告诉没有明确目标的下属帮助他们通过这个办法实现充实而幸福的人生 这也是主管的一项工作
【领导力培训讲座4】练就好气质抓住好运气
1.运气非常重要甚至说抓住好运气决定了人生成败
2.幸运女神只有前面有刘海儿这是日本人常说的一句话。
意思是说如果不付出努力随时做好周全的准备就无法抓住幸运的机会
3.此外三分靠实力七分靠运气这句话还带有“做人要谦逊”的含义
4.笑容和积极心态正是吸引好运的终极法宝 【5】了解FFS打造最强团队
【5.1】通过FFS理论激发下属强项
1.事实证明 如果能把不同性格的人巧妙地组合起来生产效率甚至可以提高2倍以上
2.充分发挥个人的强项不仅能进一步提高团队业绩还能调动每名下属的工作积极性 【5.2】了不起的FFS理论
1.FFS理论使我们能够充分发挥下属强项从而提高团队业绩
2.FFS定义 一种性格分析与组织人员编排法 其结果显示 由性格相似的人组成的同质型团队中6个人能够产生相当于9个人的成果在成员性格各不相同但能互补的互补型团队中 8个人能够产生12个人的成果 【5.3】用FFS理论掌握下属的性格类型
1.FFS理论 通过5种因素和压力来分析人的性格 Five Factor Stress分别是
A 凝聚性B 接纳性C 辨别性D 扩展性E 保全性
2.详细介绍如下
FFS 5大因素介绍凝聚性根据自身经验总结的标准衡量事物具有善于指导规范的特点接纳性资源且无条件接纳外部情况如他人情绪具有善于培养肯定宽容的特点辨别性迅速判断自身的内外部环境是否合理有条理善于分析理性的特点扩展性积极利用外部能力实现自我扩张与发展具有活跃主动创造的特点保全性把自身损失降到最低以保全自我具有协调持久顺应的特点
